POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
La présente politique définit les conditions d'annulation, de report et de remboursement applicables aux expériences PLEIADX (« Autour d'un café, d'un matcha ou autre », « Ne vivez pas sans vos cheveux », « Un, deux, trois ») et à HairbyPLEIADX.
Les présentes conditions s'appliquent sans préjudice des droits impératifs dont peuvent bénéficier les consommateurs en vertu de la législation applicable.
Expériences PLEIADX
Réservation
Toutes les réservations sont confirmées dès que le paiement a été traité avec succès et qu'une confirmation de réservation a été reçue.
Le prix de chaque expérience comprend des frais administratifs de 15 €, qui couvrent, entre autres, la gestion administrative et la préparation de la réservation.
Annulation plus de 14 jours avant l'activité
Pour toute annulation effectuée plus de 30 jours avant la date prévue de l'activité, le montant versé sera remboursé, déduction faite de 15 € de frais administratifs.
Annulation entre 14 jours et 48 heures avant l'activité
Pour les annulations effectuées entre 30 jours et 48 heures avant l'activité, le remboursement sera effectué après déduction :
15 % du prix de l'activité + 15 € de frais administratifs.
Annulation moins de 48 heures avant l'activité
Les annulations effectuées moins de 48 heures avant l'heure prévue pour le début de l'activité ne donnent droit à aucun remboursement.
En cas de non-présentation, aucun remboursement ne sera accordé, sous réserve des droits légaux applicables.
Report d'une activité
Une réservation peut être reportée jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous, sous réserve de disponibilité.
Les demandes de report effectuées moins de 48 heures avant l'activité peuvent être refusées.
Annulation ou problème technique du côté de PLEIADX
Si PLEIADX n'est pas en mesure d'assurer le bon déroulement d'une activité en raison d'un problème technique ou de tout autre problème imputable à PLEIADX, une nouvelle date sera proposée sans frais supplémentaires.
Si l'expérience ne peut être reportée ou proposée dans des conditions raisonnables, le client pourra bénéficier d'un remboursement pour la prestation qui n'a pas été fournie.
Aucuns frais administratifs ni frais d'annulation ne seront prélevés en cas d'annulation définitive d'un service par PLEIADX.
Problème technique du côté du client
Pour les expériences à distance, il incombe au client de disposer d'une connexion Internet adaptée et d'un équipement approprié.
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement afin que nous puissions essayer de trouver une solution.
Un problème résultant exclusivement de la connexion Internet, du matériel ou de l'environnement numérique du client ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
HairbyPLEIADX
Garantie de remboursement
HairbyPLEIADX propose une garantie « satisfait ou remboursé » de 15 jours calendaires à compter de la date d'achat de l'offre « +33 Experience ».
Pour soumettre une demande, veuillez contacter :
Dans la mesure du possible, veuillez utiliser l'adresse e-mail associée à votre achat et fournir les informations nécessaires pour identifier votre commande.
Formulaire de remboursement
Dès réception de votre demande, nous vous enverrons un formulaire de remboursement.
Nous pourrions vous inviter à nous expliquer la raison de votre demande et à nous faire part de vos commentaires sur cette expérience afin de nous aider à améliorer HairbyPLEIADX.
En fonction de la nature du problème, nous pouvons également vous demander des photos, des vidéos ou des captures d'écran afin de mieux cerner la situation.
Lorsqu'un client exerce un droit légal de rétractation ou de remboursement, ces informations ne peuvent lui être demandées si la législation applicable n'autorise pas que l'exercice de ce droit soit subordonné à la fourniture d'un motif ou d'une preuve.
Au bout de 15 jours
À l'issue de la période de garantie commerciale de 15 jours calendaires, l'achat n'est pas remboursable en cas de simple changement d'avis, sous réserve des droits légaux applicables.
Bugs ou problèmes d'accès
Si vous rencontrez un problème technique qui nous est imputable, notre priorité sera de rétablir votre accès ou de résoudre ce problème.
Si nous ne sommes pas en mesure de fournir le service acheté, une solution adaptée sera proposée conformément aux droits du client, pouvant notamment inclure un remboursement total ou partiel.
Délais de traitement des remboursements
Lorsqu'un remboursement est approuvé ou prévu par la loi, il sera, dans la mesure du possible, versé via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Les remboursements sont traités dans les délais prévus par la législation en vigueur.
Pour les remboursements accordés dans le cadre de notre garantie de remboursement commerciale, nous nous efforçons de procéder au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de l'approbation de la demande.
Il se peut que votre banque ait besoin d'un délai supplémentaire avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre compte.
Droit de rétractation
La présente politique commerciale ne limite en rien le droit de rétractation légal dont bénéficient les consommateurs.
Lorsque le droit français s'applique, des règles spécifiques peuvent s'appliquer, notamment aux services et aux contenus numériques dont l'exécution ou l'accès commence immédiatement après l'achat.